送料について

全国送料無料でお届けします。

• ご購入金額に関わらず配送料はいただいておりません。（表示金額に含まれております）
• 大型商品のためマットレス、脚付きマットレス、ダブルクッションベッド、ピロートップにつきましては沖縄県および離島地域へはお届けすることができません。
• 沖縄県および離島地域へのお届けについては商品により追加送料が必要となる場合があります。その場合は、当店よりあらためてご連絡させていただきます。
• ご住所の「丁目番地」や「お部屋番号」の入力漏れが多くなっております。住所に誤りがございますとお届けができない場合がございますのでご注意ください。
• 当店では海外発送は行っておりません。

消費税について

ストア内の表示価格はすべて消費税込みの価格となっております。

手数料について

お振込時に必要な振込手数料はお客様負担となります。

クレジットカード決済

取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払方法
VISA	一括,リボ,分割（2,3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
MASTER	一括,リボ,分割（2,3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
JCB	一括,リボ,分割（3,4,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
AMEX	一括,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
Diners	一括,リボ

• お客様のクレジットカード情報（カード番号など）は、クレジットカード会社と決済代行会社との間で安全に一括管理されます。決済時も両社間のみで直接通信を行いますので、当店にはクレジットカード情報は一切伝わらない仕組みとなります。
• クレジットカード決済にはSSLと呼ばれる暗号化システムを利用しております。クレジットカード情報もSSL方式の暗号化により、傍受や妨害を防ぐセキュリティ施策がとられておりますため情報が漏えいしないようになっております。
• クレジットカード決済の場合はクレジットカード会社が発行するご利用明細書が領収書代わりとなりますので別途ご要望のある場合を除き、当店から領収書の発行は致しておりません。

Amazonアカウントでお支払い

Amazon.co.jpにご登録の住所・クレジットカード情報を利用してご注文いただけます。
ショッピングカート画面の「Amazonアカウントでログイン」ボタンからAmazonログインを行い、注文画面でAmazonアカウントに登録されたクレジットカードをお選びください。

• あらかじめ登録済みのAmazonアカウントが必要です。
• Amazonアカウントにクレジットカード情報が登録されていない場合はご利用いただけません。
• Amazonギフト券はご利用いただけません。

銀行振込（先払い）

振込先は下記の通りとなります。

• 商品代金のお振り込み確認後、商品を発送いたします。
• 必ず当店からの確認メールにてお振込金額をご確認いただき、商品代金をお振り込みください。
• 商品代金は確認メール到着後、7日以内にお振り込みください。
• お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。
• 振込時にかかる手数料はお客様のご負担となります。

配送方法について

各商品の配送方法は下記の通りとなります。

商品	配送方法
マットレス 脚付きマットレス ダブルクッションベッド	ヤマトホームコンビニエンス
ピロートップ	西濃運輸
その他の商品（布団・カバーなど）	ヤマト運輸、佐川急便、西濃運輸 など

• ピロートップについてはマットレス・脚付きマットレス・ダブルクッションベッドと同時購入の場合は同梱してヤマトホームコンビニエンスでの配送となります。
• 配送方法は都合により変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

納期について

各商品の納期は下記の「最短お届け予定日についてのご案内」をご確認ください。

● 最短お届け予定日についてのご案内
＜こちら＞のページをご覧ください。

• 配達希望日時は上記の「最短お届け予定日」以降でご指定いただけます。
• 「日時指定不可」の表示がある商品については日時指定を承ることができません。
• 時間帯指定については配送業者のサービスエリアの都合上、指定を承れない地域がございますので 〔時間帯指定可能地域のご案内〕をご確認のうえ、ご指定ください。
• 上記の納期はお支払い方法がクレジットカード決済の場合となります。銀行振込（先払い）の場合は入金確認日から納期の起算となりますのでご注意ください。
• マットレス、ピロートップ以外の商品の納期については別途お問い合わせください。
• マットレス、脚付きマットレス、ダブルクッションベッド、ピロートップについては大型商品のため沖縄県および離島地域にはお届けできません。

保証について

Craftiaのポケットコイルマットレス、脚付きマットレス、ダブルクッションベッドにつきましては1年間の製品保証が付いています。

当店からお送りする"出荷通知メール"がご購入の証明となりますので失くさないよう、大切に保存・保管してください。

【保証規定】
当店にてお買い上げいただいた、ポケットコイルマットレス、脚付きマットレス、ダブルクッションベッドが保証期間内において、お取り扱い上のご注意に従った正常な使用状態で、"コイルスプリングが破損した場合"には無償にて修理を承ります。

保証は日本国内においてのみ有効です。

• カバーの破れや詰め物のへたり等、使用に伴い消耗・劣化する部分につきましては保証の対象外とさせていただきます。
• アウトレット・サンプル品、交換品については、1年保証の対象外とさせていただきます。
• 保証対応で修理または交換をした製品は、保証の対象外とさせていただきます。

● 保証期間であっても以下の場合には、保証の対象外とさせていただきます。

1. ご購入証明（出荷通知メール）のご提示がない、または字句の改ざんがあった場合。
2. 使用上の誤り、またはお取り扱い上の不注意や過失によって破損が生じた場合。
3. 製品を変造・改造などの加工をした場合。
4. お買い上げ後の移動・輸送・設置によって破損が生じた場合。
5. 火災・天災・地震・害虫などによって破損が生じた場合。
6. 一般家庭用以外での使用（商業施設や業務用での使用等）によって破損が生じた場合。

■ お取り扱い上のご注意

1. マットレスの上で飛び跳ねないでください。
2. マットレスの上での喫煙はおやめください。
3. マットレスの近くでストーブなどの暖房器具はご使用にならないでください。
4. マットレス単体でのご使用はおやめください。（ベッドフレームに載せた状態でご使用ください）
5. マットレスは無理に折り曲げないでください。
6. マットレスは洗濯しないでください。
7. シンナーやベンジンなどの有機溶剤の含まれたものや漂白剤などを使用しないでください。

返品・交換・キャンセルについて

商品の品質には万全を期しておりますが、万が一、お届け時に商品が破損・汚損していた場合、 またはご注文と異なる商品がお手元に届いた場合につきましては、 商品お届け7日以内にお電話またはメールにてご連絡ください。 在庫を確認後、新しい商品とお取替えいたします。マットレスなどの受注生産商品につきましては再出荷までにお日にちを頂戴する場合がございます。

• 完売商品など、交換の商品をご用意できない場合は、誠に勝手ながらご返金で対応させていただく場合がございます。
• 商品に不良のないことを確認するまでは、梱包材のダンボール箱等は廃棄しないようお願いいたします。
• 交換の際に、お客様に該当商品の梱包などをお願いする場合がございます。何卒、ご容赦のほどお願い申し上げます。

● 返品・交換・キャンセルについての注意事項

1. お客様が一度ご開封、もしくはご使用になられた商品の返品・交換はお受けいたしかねます。
2. 受注生産商品の返品・交換はお受けいたしかねます。
3. イメージ違い等による商品の返品・交換はお受けいたしかねます。
   商品写真は、ご利用のモニター環境により色みに差異が生じる場合がございます。 「思っていたイメージと違う」「色がモニターと違う」など、イメージ違いによる商品の返品・交換はお受けいたしかねます。 また、商品の「におい」に関しましても、お客様によって感じられ方に差異があるかと存じますので、同様に商品の返品・交換はお受けいたしかねます。
4. 縫製品（マットレス、ピロートップ、シーツ・カバー等）のご使用に支障のない糸のほつれ等に関しましては商品の返品・交換をお受けいたしかねます。
5. 天然木製品につきましては素材の特性上、塗装の状態（色ムラ・ピンホール等の理由）による商品の返品・交換はお受けいたしかねます。
6. 木製品のご使用に支障のない軽微なささくれ・ひび割れ・欠け等の理由による商品の返品・交換はお受けいたしかねます。
7. 木製品の天板の裏側、背面や地板、引き出しの内部等、化粧仕上げとなっていない箇所の、継ぎ目や補修跡、色の違いなどに関しましては商品の返品・交換をお受けいたしかねます。
8. 大型商品で搬入が出来なかった場合のご返品は、往復の送料をお客様にご負担頂きますのでくれぐれもご注意ください。
9. 返品・交換につきましては、必ず当店のご案内する返品・交換手順にお従いください。 当店のご案内に従われない場合、いかなる理由による返品・交換もお受けいたしかねます。何卒ご了承ください。
10. 当店に連絡なく商品をご返送いただいた場合、こちらでは受け取りが出来ませんので、お客様に送料をご負担いただくことになってしまいます。 大変お手数ですが、必ず当店にご連絡ください。
11. 万が一、着払いにてご返送された場合には受け取りを拒否することもございますのでご注意ください。
12. 一般家庭用以外での使用（商業施設や業務用での使用等）の場合や、耐荷重超過やご利用頻度が想定の範囲を超える場合でのご利用につきましては、 商品不具合が生じた場合でも返品・交換等の対応はお受けいたしかねます。
13. 商品到着後、8日以上過ぎますと返品、交換、返金につきましてはご相談いたしかねますのでご了承ください。
14. 商品出荷完了後、運送会社にて保管出来る期間が1週間程度となります。保管期間が過ぎましたら、当店へ返送となり往復送料をご請求させて頂きます。
15. お客様のご都合による返品・交換については、往復送料・振込手数料をお客様のご負担とさせて頂きます。
16. その他、上記に該当しない返品・交換のお申し出につきましても当店にて不当と判断した場合はお受けできない可能性もございます。 返品・交換が可能かどうかご不明な場合は、理由詳細等を明記の上、お気軽にご相談ください。
17. 商品の購入・使用から生じた損害等の補償は一切お受け出来ません。

1. 商品を選んでカートにいれましょう

商品を選び「カートに入れる」ボタンを押してください。

2. 購入手続きへ進みましょう

ショッピングカート画面でご購入商品の数量・金額を確認し「購入手続きへ進む」ボタンを押してください。

• サイズ間違い等の理由によるご返品はお受けできませんので、ご購入前に各商品ページの情報をご確認ください。何かご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

3. 購入者情報を入力しましょう

「お名前」「ご住所」「電話番号」「メールアドレス」など、お買い物に必要な情報を入力してください。

お客様にご入力いただいた情報は、SSLと呼ばれる仕組みによりすべて暗号化されて通信しますので、ご住所、クレジットカード番号などの重要な情報が他人に読み取られることはございません。

• ご住所の「丁目番地」や「お部屋番号」の入力漏れが多くなっております。住所に誤りがございますとお届けできない場合がございますのでご注意ください。

4. お支払い方法を選びましょう

「クレジットカード決済」・「銀行振り込み」のいずれかを選択し「次へ」ボタンを押してください。

5. 注文内容を確認しましょう

注文内容をご確認ください。お間違いがなければ「この内容で注文する」ボタンを押してください。 以上でご注文は完了です。ご注文が正常に完了いたしますと15分以内に自動配信メールが配信されます。

• 自動配信メールが受信できていない場合は「メールアドレスの間違い」・「携帯電話の場合は迷惑メール受信設定」の可能性が考えられますので、ご確認いただけますようお願いいたします。

会員登録について

会員登録（無料）をしていただきますと、次回からのオンライン注文の際には、会員IDとパスワードの入力だけで、簡単にお買い物ができます。また、ポイント発行などのサービスをご利用いただけます。

ID・パスワードを忘れた場合には

会員ID・パスワードがわからない、忘れた場合にはこちらからご確認ください。

ポイントについて

ポイントはお買上げ金額100円につき1ポイントで、1円に換算され、次回のお買い物時からお使いいただけます。 オンライン注文だけのお得なサービスをお楽しみください。 お買い上げの際に以下のポイントが発行されます。

docomo、au、Softbank等の携帯電話の
メールアドレスをご利用のお客様へ

携帯電話のメールアドレスでご注文される場合、ドメイン指定受信を設定されている場合には当店より送信されるメールが届きません。ドメイン指定設定の解除もしくは、当店のドメイン「craftia.jp」を受信許可設定してください。

• 詳しい設定方法などにつきましてはお使いの携帯電話会社のウェブサイトをご確認いただくか、各携帯電話会社までお問い合わせください。

GmailやYahoo!メール等のフリーメールをご利用のお客様へ

フリーメールをご利用いただいているお客様で、当店からのメールが届かない場合は意図せず「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている可能性がございます。 このような場合は、「迷惑メールフォルダ」や「SPAM（スパム）フォルダ」をご確認いただくか、contact@craftia.jp からのメールを受信できるよう設定の変更をお願いいたします。

マットレス、脚付きマットレス、ダブルクッションベッドなどの大型商品の搬入に際しましては、エレベーターや階段などの使用して行いますため、搬入先の状況によっては玄関先までのお届けやお部屋への設置ができない場合がございます。ご購入をご検討の際には下記の「梱包サイズ」や「搬入経路の注意点」を参考に搬入経路について必ずご確認をお願いいたします。

• 下記搬入条件は搬入経路に梁、配電盤、照明などの障害物がない場合となります。
• 通常の方法での搬入・設置ができない場合に必要な吊り上げ搬入などの作業費用につきましては別途料金が必要となります。（現地でのご精算となります）
• 吊り上げ搬入作業などは作業の可否を含め、現地での配送業者による判断が必要となりますので作業費用のお支払いも含め、配送業者とお客様間でのお取引きをお願いさせていただいております。

● 梱包サイズの目安

サイズ	幅	長さ	高さ（厚さ）
SS （セミシングル）	約83cm	約200cm	約20〜30cm
SS90 （セミシングル90）	約93cm
S （シングル）	約100cm
SD （セミダブル）	約123cm
D （ダブル）	約143cm
WD （ワイドダブル）	約155cm
Q1 （クイーン 1枚タイプ）	約163cm
Q2 （クイーン 2枚組タイプ）	約83cm × 2枚
K （キング 2枚組タイプ）	約93cm × 2枚

• マットレスの種類により高さに若干の違いがあります。
• Q2・Kサイズは2枚組になります。（ダブルクッションベッドはWDサイズも2枚組）
• 上記サイズは目安になります。梱包方法の改善などにより変更となる場合がございます。

搬入経路の確認事項

搬入についてご不明な点が
ございましたら、お気軽に
お問い合わせください。

お電話でのご注文の場合は、【お名前、お届け先ご住所、電話番号、商品名、サイズ、数量】をご確認の上、電話番号：048-678-7887までお申し込みください。

FAXでのご注文の場合は〈こちら〉から注文用紙をダウンロードしていただき必要事項をご記入の上、FAX番号：048-678-8578まで送信ください。

• FAXまたはお電話でのご注文の場合はお支払い方法は "銀行振込（先払い）"のみとなります。クレジットカード決済をご利用をご希望の場合はインターネットからのご注文をお願いいたします。
• FAXまたはお電話でのご注文の場合は会員ポイントはつきません。